ファミマル公平のひとり言

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2008年04月14日

「 「クレームは利益に」という気持ちを持つと、頭が痛くない・・・ 」

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①　非があれば、素直に謝罪する。

②　相手の話は感情を抑えて聞く。

③　正確にメモを取る。

④　あわてず冷静に考えてから説明する。

⑤　苦情現場を確認する。

⑥　一般の苦情客を、クレーマーに仕立てない。

⑦　お客様から学ぶ心。


ＰＳ：まさに「正直は最大の商才なり」。正直さが全てを解決します・・・




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